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K与天猫合作,双十一的奇迹

发布时间:2020-01-04 13:19编辑:澳门微尼斯人娱乐浏览(160)

    【背景链接】

    近年来全球范围内电子商务正在以平均每年20%的速度增长,并将继续保持上升趋势。在美国及欧洲,电子商务已经超过GDP的5%,其中以英国超12.4%尤为显著;紧随其后的是韩国与中国,这一数据分别为8%和6.9%。据著名市场调研平台Statista公布的数据显示,2015年全球在B2C电子商务的收入将达到近1.5万亿欧元。从以上数据不难看出,近年来电子商务发展迅猛,电子商务交易额持续上升,已推动互联网经济成为目前全球范围内发展最快的行业之一。

    又到11月11日,零点刚过,仅用6分7秒,天猫支付宝交易额就突破10亿元。这个原本平淡无奇的日子,几年之间竟被电子商务推成“购物狂欢节”。(相关报道见本报第九版)在这一天感受互联网浪潮给生活带来的变化,别有一番滋味在心头。

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    【标准表述】

    作为中国电商平台的龙头老大,天猫从2009年开始掀起的“双十一”风暴也让中国消费者感受到了电商的巨大能量。2009年的淘宝商城“双十一”活动,仅有27个品牌参与,销售额约5000万;2010年,参与店铺711家,销售额攀升至9.36亿元;2011年,参与店铺2200家,天猫和淘宝销售总额达到52亿元,其中天猫销售额约33.6亿元;2012年,参与店铺超过1万家,支付宝总销售额达到191亿元;2013年,支付宝交易额达到350亿元;2014年,支付宝总销售额再创新高,达到571亿元,其中天猫物流订单量为2.78亿件,近3万个品牌参与这个一年一次的盛大活动。五年时间,从2009年的5000万,到2014年的571亿元,天猫的“双十一”盛会震惊全球,也让中国网民看到,电子商务正在深刻地改变着人们的消费习惯。

    [综合分析]

    近日国内某知名媒体对北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、西安、重庆、沈阳等全国20多个城市的5000名城市居民做了一次网上购物调查,调查主题为自己或家人是否有通过电商平台购物的经历以及未来通过电商平台购物的意向。调查结果显示,大约76%的人表示自己或家人有过网上购物经历,17%的人表示没有过,其余表示不清楚。同时,约88%的人表示未来有意愿进行网上购物,5%的人表示未来不会考虑,其余表示不确定。上海的周先生告诉记者,他在外企工作,平时工作非常忙,根本没时间去逛街购物,网上买东西很方便,一个订单就能送上门,现在的他已和网络融为一体了。不仅衣服、日用品从网上购买,去年装修好新家,新换的家具、家电,不少也是从网上采购的。然而,西安的张大妈却持有不同的观点,她告诉记者:“其实自己对网购还是有一些了解的,但是经常看到网上有假货、售后没人管,这些都让人不踏实,还是去店里直接买比较放心。”

    方便的远程联系、快捷的购物方式、透明的性价比较,更新着人们的消费体验。生产者与消费者关系的日益扁平化,让交易成本大幅降低。这些都给消费者带来了巨大的实惠。去年“双11”网购,仅天猫和淘宝两家在支付宝上就创造了191亿元的销售额纪录,比美国网络销售单日最高销售额高出100多亿元。网络以超强的消费能力,回报了第一批闯入这个市场的创新者。

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    但同时,人们开始要求更好的网购体验。如何保证货品质量,如何消除支付风险,如何提供良好售后,如何提高商家信誉……都是留给管理者和创新者的难题。中国互联网络信息中心的报告显示,2012年中国网络零售市场交易总额仅占全社会零售总额的6.1%。像建材那样需要真实售前体验、汽车那样需要长期售后服务、珠宝那样需要安全质量担保的商品,目前都还没有实现良好网购体验的条件。这种情况下,即便“双11”的消费额能够达到500亿、800亿元,电商也无法回避第二次创新的压力。

    网购,有人对其爱之深切,有人却对其疑虑重重。对于这两种声音该如何理解?记者从天猫相关负责人处了解到,目前中国电子商务处于蓬勃发展期,确实有些电商平台把控商品质量不严、售后服务标准不规范,导致消费者权益受损。为了避免此类风险,网购时一定要选择正规平台上的知名品牌,这样才能保障商品品质及良好的用户体验。近年来天猫也在有计划的引进一些国际知名品牌登陆中国市场。比如家电行业,空气净化器这一品类目前在天猫非常受欢迎,用户检索频次及实际成交量都呈现明显增长趋势,近期就有一个美国空气净化器品牌H&K入驻天猫,这也是近期美国品牌引进中国市场的一个经典案例。

    [措施]

    记者从H&K中国市场相关负责人处了解到,H&K是一家成立于1961年的美国知名空气净化企业,主要为机构和家庭消费者提供空气净化相关产品。此次登陆中国市场,H&K选择了一条不同寻常但是却契合互联网消费趋势的道路——只通过电商平台进行销售,不设实体店。在电商平台的筛选过程中,通过为期半年的市场考察及消费者调研,H&K最终选定将天猫作为首发同时也是目前唯一的电商销售平台。虽然国内消费者对H&K并不熟知,但是H&K历经50余年来的积累与沉淀,从成立之初为医疗、军工、科研、化工等专业领域提供健康空气净化设备,到后来扩展到为普通家庭提供健康空气净化相关产品与专业服务,早已闻名于美国、欧洲等区域,赢得了良好的市场信誉度。

    一是走好创新第二步。当初抱团啃死大象的蚂蚁,自己也成了大象,但创新动力与勇气要持之以恒,要在在购物质量上多投入,只是躺在市场上吃老本,电商企业很快就会老去。

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    二是要注重保护消费者权益。相对于网络消费的迅速增长,物流设施、移动电子商务、互联网支付体系、消费权益等方面的工作要提速。这就需要宏观管理的果断作为。国务院日前已经出台意见,明确做大做强电商领域。而将于明年“3·15”实施的“升级版”消费者权益保护法,规定网购7日内无理由退货、网络交易平台提供者责任、非现场购物信息披露等,也给了消费者更多“利剑”。

    此次,H&K携中国第一台无臭氧、高CADR值、高能效比、低噪音的空气净化器入驻天猫,正是在研发阶段就充分考虑了东部亚洲的空气状况及人群健康需要。最现代的外观设计,最强劲的净化功能,最智能的分解技术,让这个美国品牌一经上架,就吸引了不少消费者的注意。“在同等时间、同等空间体积的情况下,H&K空气净化器的净化次数可以达到其他同类价格产品的2-3倍。我们受天猫的邀请入驻,我们相信H&K经得起中国市场的检验,值得中国消费者信赖。”

    【微评】

    一位企业家说过,企业创新不是要打败对手,而是与明天竞争。其实,当今中国任何领域的创新道理都一样,只有顺势而为、解放思想,才能造就更有序的竞争和更大胆的合作。也只有这样,中国的各种创新才会驶向更广阔的蓝海,而不是被浪潮拍死在沙滩上。

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